copaair
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copaair [2010/03/16 11:05] – Criou página com '{{#security:*|Cartola}} __NOTOC__ == Problemas em compra de passagem março/2010 == Contatos: :Copaair 0800 771 2672 :Ourocard: 0800 702 6600 :Ourocard cancelamento: 4004-00…' cartola | copaair [2010/03/22 11:37] (atual) – marcando assentos cartola | ||
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Linha 5: | Linha 5: | ||
- | Contatos: | + | Contatos: |
Copaair 0800 771 2672 | Copaair 0800 771 2672 | ||
- | Ourocard: 0800 702 6600 | + | Ourocard: 0800 702 6600 |
Ourocard cancelamento: | Ourocard cancelamento: | ||
Linha 57: | Linha 58: | ||
caixa postal e ainda cheia | caixa postal e ainda cheia | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
Linha 62: | Linha 66: | ||
- | usei opção diferente - 3 (port) 4 (outros) e 6 acho (não sei se houve outra no meio, mas esta foi a última). | + | usei opção diferente - 3 (port) 4 (outros) e 6 acho (não sei se houve outra no meio, mas esta foi a última). |
- | Atendente: não peguei o nome | + | Atendente: não peguei o nome |
Pede envio do comprovante para supervisorescallcenter@cccorporation.com | Pede envio do comprovante para supervisorescallcenter@cccorporation.com | ||
Linha 72: | Linha 76: | ||
- | Gleice Dei todos os meus dados (CPF, End, código da reserva, 0800 da copaair, data do voo, origem e destino) | + | Gleice Dei todos os meus dados (CPF, End, código da reserva, 0800 da copaair, data do voo, origem e destino) |
Protocolo: 9548-2010 - acompanhar pelo 0800 725 4445 / www.anac.gov.br/ | Protocolo: 9548-2010 - acompanhar pelo 0800 725 4445 / www.anac.gov.br/ | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
Linha 81: | Linha 88: | ||
- | Atendente: | + | Atendente: |
- | Não sabe precisar quando deve entrar a cobrança. | + | Não sabe precisar quando deve entrar a cobrança. |
- | Já há cobranças de 11/03 que entraram. | + | Já há cobranças de 11/03 que entraram. |
- | Registrei reclamação de que deveriam ter essa informação exata para dar aos clientes. | + | Registrei reclamação de que deveriam ter essa informação exata para dar aos clientes. |
- | Protocolo: 332 935 301 | + | Protocolo: 332 935 301 |
====== Situação terça, 16/03 de manhã ====== | ====== Situação terça, 16/03 de manhã ====== | ||
- | Não consta nada na fatura on-line do cartão, embora já apareça despesa do dia 13/03. | ||
- | Sem retorno da Copaair desde sexta-feira. | + | Não consta nada na fatura on-line do cartão, embora já apareça despesa do dia 13/03. |
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+ | Sem retorno da Copaair desde sexta-feira. | ||
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+ | ANAC encaminhou reclamação à empresa no próprio dia 12: | ||
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+ | da Lei n°11.182, de 27 de setembro de 2005, que cria a Agência | ||
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+ | pelos Poderes Executivo e Legislativo, | ||
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+ | A propósito, registramos que a ANAC não é parte na relação de consumo | ||
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+ | a aplicação de sanção administrativa a esta última em caso de | ||
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+ | Cabe ressaltar que vislumbramos o passageiro como consumidor, a | ||
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+ | causa ao fato. Caso não seja atendido ou não fique satisfeito com as | ||
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+ | Por fim, comunicamos que sua manifestação foi encaminhada à empresa | ||
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+ | ===== Ligando Copaair 16/03 14:46 ===== | ||
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+ | Atendente: Sheila Ferreira as 14:53 | ||
+ | 26/04 - 15/05 | ||
+ | Confirmou valor US$ 2.958,16 e passageiros incluídos no vôo. | ||
+ | Atendente com mais boa vontade até o momento. | ||
+ | Solicitou o envio do comprovante de aceite do CC e recebeu na mesma hora. | ||
+ | Se desculpou muito várias vezes. | ||
+ | Acessou junto com o supervisor e se desculpou que o pessoal do setor contábil estava em horário de almoço. | ||
+ | Supervisor Carlos Gordon está a cargo. Pegou meu fixo do trabalho e meu celular para retornar o contato com a emissão do bilhete. | ||
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+ | ===== Ligando Copaair 16/03 19:32 ===== | ||
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+ | Liguei antes (19:22), falei com Bruno, pedi para ele esperar e ele desligou ou sumiu. | ||
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+ | Querina - expliquei a situacao e ela foi verificar se Sheila Ferreira se encontrava ainda. | ||
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+ | Sheila e Carlos Gordon foram embora. | ||
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+ | Vao deixar um email para Carlos Gordon me ligar amanha. | ||
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+ | Prolongaram a reserva para dia 20/03 até 11h | ||
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+ | ====== 19/03 ====== | ||
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+ | ===== 10:28 - ligando para cartão 4004 ===== | ||
+ | |||
+ | |||
+ | - Carla | ||
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+ | - Já saiu do meu limite de crédito - posso comprar de novo | ||
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+ | - Não sabe informar o número que vai pro estabelecimento | ||
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+ | - Ainda consta lá como autorização pendente ou coisa parecida | ||
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+ | ===== 10:41 - ligando copaair 0800 ===== | ||
+ | |||
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+ | Opção 3 não perguntou outra opção, a atendente do web suporte transferiu para o outro atendimento | ||
+ | |||
+ | - Sheila Ferreira novamente - confirmei que ninguém me deu absolutamente qualquer retorno até hoje | ||
+ | - Pediu alguns momentos em linha algumas vezes | ||
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+ | - Voltou dizendo que todos os supervisores estão em reunião | ||
+ | |||
+ | - Pedi para prosseguirmos com o pagamento, para o que foi confirmar dados. | ||
+ | |||
+ | * 872 - voo pra miami | ||
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+ | * 479 - voo de orlando p/ Panamá | ||
+ | |||
+ | * voo 873 - Panamá - Rio | ||
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+ | - Ao confirmar o nome de Juliana disse "dois n"s e não são. Disse que não podia corrigir ali pois todos os supervisores estão em reunião, pediu que eu retornasse 2 horas depois, mas depois sugeriu apenas 1 hora. | ||
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+ | - Disse que já ia pedir acerto do nome e que eu verificasse, | ||
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+ | ===== 11:03 - ligando copaair ===== | ||
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+ | Ligando logo em seguida pra confirmar em inglês o nome dos passageiros | ||
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+ | opção 2 (ingles) 1 (grupos menores que x) | ||
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+ | - Corrigiu o nome de Juliana sem supervisores!!!! | ||
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+ | - Ao pedir pra pagar pediu um minuto | ||
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+ | - Paguei sem problemas a vista no CC e recebemos a confirmação por email | ||
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+ | |||
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+ | ====== 22/03 ====== | ||
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- | ANAC encaminhou reclamação à empresa no próprio dia 12: | + | ===== ~11:15 ligando copaair 0800 ===== |
- | A ANAC informou ao usuário: Prezado (a) Senhor (a), | + | |
- | + | ||
- | | + | |
- | da Lei n°11.182, de 27 de setembro de 2005, que cria a Agência | + | |
- | | + | |
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- | pelos Poderes Executivo e Legislativo, | + | |
- | | + | |
- | | + | |
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- | A propósito, registramos que a ANAC não é parte na relação de consumo | + | |
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- | a aplicação de sanção administrativa a esta última em caso de | + | |
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- | Cabe ressaltar que vislumbramos o passageiro como consumidor, a | + | |
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- | causa ao fato. Caso não seja atendido ou não fique satisfeito com as | + | |
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- | Por fim, comunicamos que sua manifestação foi encaminhada à empresa | + | |
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- | Agência Nacional de Aviação Civil – ANAC | + | |
+ | * Ligando para marcar assento | ||
+ | * Opção 3, 4, 6 | ||
+ | * Atendente: Richard | ||
+ | * 3 + 3 - três de um lado e outro do outro lado no corredor | ||
+ | * Rio panama 20 d, e, f, c | ||
+ | * panama miami 20 d, e, f, c | ||
+ | * orlando panama 20 d, e, f, c | ||
+ | * panama rio 20 d, e, f, c |
copaair.txt · Última modificação: 2010/03/22 11:37 por cartola