Contatos:

Copaair 0800 771 2672 Ourocard: 0800 702 6600 Ourocard cancelamento: 4004-0001 - opção 6 - digitar cartão, senha, 9 para atendentes

(10:26 já falava há algum tempo)

Atendente: Rosalia

Sugere ligar para o suporte técnico: 3 4 3 pois foi erro na página internet

Reserva div1uj - válida até: 14/03 - 11h

Mariane - 10:46

Posso cancelar? Não.

Existe outra etapa de aprovação? Não.

Podem me enviar comprovante desta cobrança aprovada? Não.

Horários de compra

• 5292,38 3x - 19:53, 20:03, 20:04
• 5240,39 - 20:24:29 - aprovada

10:58 11:02 - Rosa Queiroz - diz que é para registro de reclamações - sugere que eu fale com o setor de cartões, para cancelar a despesa - Mandou ligar para: 4004-0001 - opção 6 - digitar cartão, senha, 9 para atendentes

11:06 Ligando para 4004: - Falando com Andre

Não posso cancelar na situação dita, a empresa é que tem que me passar um cancelamento, se for o caso, para eu encaminhar ao cartão

caixa postal e ainda cheia

usei opção diferente - 3 (port) 4 (outros) e 6 acho (não sei se houve outra no meio, mas esta foi a última).

Atendente: não peguei o nome

Pede envio do comprovante para supervisorescallcenter@cccorporation.com

Gleice Dei todos os meus dados (CPF, End, código da reserva, 0800 da copaair, data do voo, origem e destino)

Protocolo: 9548-2010 - acompanhar pelo 0800 725 4445 / www.anac.gov.br/faleanac senha: alocra123

Atendente: Francisco Souza

Não sabe precisar quando deve entrar a cobrança.

Já há cobranças de 11/03 que entraram.

Registrei reclamação de que deveriam ter essa informação exata para dar aos clientes.

Protocolo: 332 935 301

Não consta nada na fatura on-line do cartão, embora já apareça despesa do dia 13/03.

Sem retorno da Copaair desde sexta-feira.

ANAC encaminhou reclamação à empresa no próprio dia 12:

 A ANAC informou ao usuário: Prezado (a) Senhor (a),

 Informamos a Vossa Senhoria que, de acordo com o disposto no art. 2°
 da Lei n°11.182, de 27 de setembro de 2005, que cria a Agência
 Nacional de Aviação Civil – ANAC, e dá outras providências, “Compete à
 União, por intermédio da ANAC e nos termos das políticas estabelecidas
 pelos Poderes Executivo e Legislativo, regular e fiscalizar as
 atividades de aviação civil e de infra-estrutura aeronáutica e
 aeroportuária.”

 A propósito, registramos que a ANAC não é parte na relação de consumo
 firmada entre o passageiro e a empresa aérea, cabendo-lhe tão-somente
 a aplicação de sanção administrativa a esta última em caso de
 descumprimento da legislação de aviação civil, o que não reverte em
 indenização ao usuário.

 Cabe ressaltar que vislumbramos o passageiro como consumidor, a
 empresa aérea como 1ª instância de atendimento e a ANAC como 2ª
 instância, caracterizando, assim, sua intervenção como de caráter
 recursal. Nesse sentido, caso seja passageiro, gostaríamos de
 orientá-lo a buscar a solução do problema junto à empresa que deu
 causa ao fato. Caso não seja atendido ou não fique satisfeito com as
 medidas tomadas, por favor, entre em contato conosco.

 Informamos, ainda, que reivindicações quanto a reembolsos,
 indenizações, reparações e/ou outros direitos decorrentes da relação
 sobredita, resguardados pela legislação específica, devem ser
 dirigidas aos órgãos de proteção e defesa do consumidor e/ou ao Poder
 Judiciário.

 Por fim, comunicamos que sua manifestação foi encaminhada à empresa
 aérea para conhecimento e adoção das providências cabíveis à luz da
 legislação aeronáutica e aeroportuária vigente, do que lhe daremos
 notícias tão logo tenhamos o pronunciamento daquela empresa.

 Atenciosamente,

 Gerência Técnica de Relacionamento com Usuários

 Agência Nacional de Aviação Civil – ANAC

Atendente: Sheila Ferreira as 14:53 26/04 - 15/05 Confirmou valor US$ 2.958,16 e passageiros incluídos no vôo. Atendente com mais boa vontade até o momento. Solicitou o envio do comprovante de aceite do CC e recebeu na mesma hora. Se desculpou muito várias vezes. Acessou junto com o supervisor e se desculpou que o pessoal do setor contábil estava em horário de almoço. Supervisor Carlos Gordon está a cargo. Pegou meu fixo do trabalho e meu celular para retornar o contato com a emissão do bilhete.

Liguei antes (19:22), falei com Bruno, pedi para ele esperar e ele desligou ou sumiu.

Querina - expliquei a situacao e ela foi verificar se Sheila Ferreira se encontrava ainda.

Sheila e Carlos Gordon foram embora.

Vao deixar um email para Carlos Gordon me ligar amanha.

Prolongaram a reserva para dia 20/03 até 11h

- Carla

- Já saiu do meu limite de crédito - posso comprar de novo

- Não sabe informar o número que vai pro estabelecimento

- Ainda consta lá como autorização pendente ou coisa parecida

Opção 3 não perguntou outra opção, a atendente do web suporte transferiu para o outro atendimento

- Sheila Ferreira novamente - confirmei que ninguém me deu absolutamente qualquer retorno até hoje - Pediu alguns momentos em linha algumas vezes

- Voltou dizendo que todos os supervisores estão em reunião

- Pedi para prosseguirmos com o pagamento, para o que foi confirmar dados.

• 872 - voo pra miami

• 479 - voo de orlando p/ Panamá

• voo 873 - Panamá - Rio

- Ao confirmar o nome de Juliana disse “dois n”s e não são. Disse que não podia corrigir ali pois todos os supervisores estão em reunião, pediu que eu retornasse 2 horas depois, mas depois sugeriu apenas 1 hora.

- Disse que já ia pedir acerto do nome e que eu verificasse, ao retornar com outra pessoa, se isso já havia sido feito.

Ligando logo em seguida pra confirmar em inglês o nome dos passageiros

opção 2 (ingles) 1 (grupos menores que x)

- Corrigiu o nome de Juliana sem supervisores!!!!

- Ao pedir pra pagar pediu um minuto

- Paguei sem problemas a vista no CC e recebemos a confirmação por email

• Ligando para marcar assento
• Opção 3, 4, 6
• Atendente: Richard
• 3 + 3 - três de um lado e outro do outro lado no corredor
• Rio panama 20 d, e, f, c
• panama miami 20 d, e, f, c
• orlando panama 20 d, e, f, c
• panama rio 20 d, e, f, c