Diferenças

Aqui você vê as diferenças entre duas revisões dessa página.

--- copaair [2010/03/16 11:05] – Criou página com '{{#security:*|Cartola}} __NOTOC__ == Problemas em compra de passagem março/2010 == Contatos: :Copaair 0800 771 2672 :Ourocard: 0800 702 6600 :Ourocard cancelamento: 4004-00…' cartola
+++ copaair [2010/03/19 14:16] – /* Ligando Copaair 16/03 19:32 */ cartola
@@ Linha 5: / Linha 5: @@
 Contatos:
 Copaair 0800 771 2672
 Ourocard: 0800 702 6600
 Ourocard cancelamento: 4004-0001 - opção 6 - digitar cartão, senha, 9 para atendentes
@@ Linha 57: / Linha 58: @@
 caixa postal e ainda cheia
@@ Linha 62: / Linha 66: @@
 usei opção diferente - 3 (port) 4 (outros) e 6 acho (não sei se houve outra no meio, mas esta foi a última).
 Atendente: não peguei o nome
 Pede envio do comprovante para supervisorescallcenter@cccorporation.com
@@ Linha 72: / Linha 76: @@
 Gleice Dei todos os meus dados (CPF, End, código da reserva, 0800 da copaair, data do voo, origem e destino)
 Protocolo: 9548-2010 - acompanhar pelo 0800 725 4445 / www.anac.gov.br/faleanac senha: alocra123
@@ Linha 81: / Linha 88: @@
 Atendente: Francisco Souza
 Não sabe precisar quando deve entrar a cobrança.
 Já há cobranças de 11/03 que entraram.
 Registrei reclamação de que deveriam ter essa informação exata para dar aos clientes.
 Protocolo: 332 935 301
 ====== Situação terça, 16/03 de manhã ======
-Não consta nada na fatura on-line do cartão, embora já apareça despesa do dia 13/03.
-Sem retorno da Copaair desde sexta-feira.
+Não consta nada na fatura on-line do cartão, embora já apareça despesa do dia 13/03.
+Sem retorno da Copaair desde sexta-feira.
+ANAC encaminhou reclamação à empresa no próprio dia 12:
+<code> A ANAC informou ao usuário: Prezado (a) Senhor (a),
+ Informamos a Vossa Senhoria que, de acordo com o disposto no art. 2°
+ da Lei n°11.182, de 27 de setembro de 2005, que cria a Agência
+ Nacional de Aviação Civil – ANAC, e dá outras providências, “Compete à
+ União, por intermédio da ANAC e nos termos das políticas estabelecidas
+ pelos Poderes Executivo e Legislativo, regular e fiscalizar as
+ atividades de aviação civil e de infra-estrutura aeronáutica e
+ aeroportuária.”
+ A propósito, registramos que a ANAC não é parte na relação de consumo
+ firmada entre o passageiro e a empresa aérea, cabendo-lhe tão-somente
+ a aplicação de sanção administrativa a esta última em caso de
+ descumprimento da legislação de aviação civil, o que não reverte em
+ indenização ao usuário.
+ Cabe ressaltar que vislumbramos o passageiro como consumidor, a
+ empresa aérea como 1ª instância de atendimento e a ANAC como 2ª
+ instância, caracterizando, assim, sua intervenção como de caráter
+ recursal. Nesse sentido, caso seja passageiro, gostaríamos de
+ orientá-lo a buscar a solução do problema junto à empresa que deu
+ causa ao fato. Caso não seja atendido ou não fique satisfeito com as
+ medidas tomadas, por favor, entre em contato conosco.
+ Informamos, ainda, que reivindicações quanto a reembolsos,
+ indenizações, reparações e/ou outros direitos decorrentes da relação
+ sobredita, resguardados pela legislação específica, devem ser
+ dirigidas aos órgãos de proteção e defesa do consumidor e/ou ao Poder
+ Judiciário.
+ Por fim, comunicamos que sua manifestação foi encaminhada à empresa
+ aérea para conhecimento e adoção das providências cabíveis à luz da
+ legislação aeronáutica e aeroportuária vigente, do que lhe daremos
+ notícias tão logo tenhamos o pronunciamento daquela empresa.
+ Atenciosamente,
+ Gerência Técnica de Relacionamento com Usuários
+ Agência Nacional de Aviação Civil – ANAC
+</code>
+===== Ligando Copaair 16/03 14:46 =====
+Atendente: Sheila Ferreira as 14:53
+/04 - 15/05
+Confirmou valor US$ 2.958,16 e passageiros incluídos no vôo.
+Atendente com mais boa vontade até o momento.
+Solicitou o envio do comprovante de aceite do CC e recebeu na mesma hora.
+Se desculpou muito várias vezes.
+Acessou junto com o supervisor e se desculpou que o pessoal do setor contábil estava em horário de almoço.
+Supervisor Carlos Gordon está a cargo. Pegou meu fixo do trabalho e meu celular para retornar o contato com a emissão do bilhete.
+===== Ligando Copaair 16/03 19:32 =====
+Liguei antes (19:22), falei com Bruno, pedi para ele esperar e ele desligou ou sumiu.
+Querina - expliquei a situacao e ela foi verificar se Sheila Ferreira se encontrava ainda.
+Sheila e Carlos Gordon foram embora.
+Vao deixar um email para Carlos Gordon me ligar amanha.
+Prolongaram a reserva para dia 20/03 até 11h
+====== 19/03 ======
+===== 10:28 - ligando para cartão 4004 =====
+- Carla
+- Já saiu do meu limite de crédito - posso comprar de novo
+- Não sabe informar o número que vai pro estabelecimento
+- Ainda consta lá como autorização pendente ou coisa parecida
+===== 10:41 - ligando copaair 0800 =====
+Opção 3 não perguntou outra opção, a atendente do web suporte transferiu para o outro atendimento
+- Sheila Ferreira novamente - confirmei que ninguém me deu absolutamente qualquer retorno até hoje
+- Pediu alguns momentos em linha algumas vezes
+- Voltou dizendo que todos os supervisores estão em reunião
+- Pedi para prosseguirmos com o pagamento, para o que foi confirmar dados.
+  * 872 - voo pra miami
+  * 479 - voo de orlando p/ Panamá
+  * voo 873 - Panamá - Rio
+- Ao confirmar o nome de Juliana disse "dois n"s e não são. Disse que não podia corrigir ali pois todos os supervisores estão em reunião, pediu que eu retornasse 2 horas depois, mas depois sugeriu apenas 1 hora.
+- Disse que já ia pedir acerto do nome e que eu verificasse, ao retornar com outra pessoa, se isso já havia sido feito.
+===== 11:03 - ligando copaair =====
+Ligando logo em seguida pra confirmar em inglês o nome dos passageiros
+opção 2 (ingles) 1 (grupos menores que x)
+- Corrigiu o nome de Juliana sem supervisores!!!!
+- Ao pedir pra pagar pediu um minuto
+- Paguei sem problemas a vista no CC e recebemos a confirmação por email
-ANAC encaminhou reclamação à empresa no próprio dia 12:
-  A ANAC informou ao usuário: Prezado (a) Senhor (a),
-   Informamos a Vossa Senhoria que, de acordo com o disposto no art. 2°
-   da Lei n°11.182, de 27 de setembro de 2005, que cria a Agência
-   Nacional de Aviação Civil – ANAC, e dá outras providências, “Compete à
-   União, por intermédio da ANAC e nos termos das políticas estabelecidas
-   pelos Poderes Executivo e Legislativo, regular e fiscalizar as
-   atividades de aviação civil e de infra-estrutura aeronáutica e
-   aeroportuária.”
-   A propósito, registramos que a ANAC não é parte na relação de consumo
-   firmada entre o passageiro e a empresa aérea, cabendo-lhe tão-somente
-   a aplicação de sanção administrativa a esta última em caso de
-   descumprimento da legislação de aviação civil, o que não reverte em
-   indenização ao usuário.
-   Cabe ressaltar que vislumbramos o passageiro como consumidor, a
-   empresa aérea como 1ª instância de atendimento e a ANAC como 2ª
-   instância, caracterizando, assim, sua intervenção como de caráter
-   recursal. Nesse sentido, caso seja passageiro, gostaríamos de
-   orientá-lo a buscar a solução do problema junto à empresa que deu
-   causa ao fato. Caso não seja atendido ou não fique satisfeito com as
-   medidas tomadas, por favor, entre em contato conosco.
-   Informamos, ainda, que reivindicações quanto a reembolsos,
-   indenizações, reparações e/ou outros direitos decorrentes da relação
-   sobredita, resguardados pela legislação específica, devem ser
-   dirigidas aos órgãos de proteção e defesa do consumidor e/ou ao Poder
-   Judiciário.
-   Por fim, comunicamos que sua manifestação foi encaminhada à empresa
-   aérea para conhecimento e adoção das providências cabíveis à luz da
-   legislação aeronáutica e aeroportuária vigente, do que lhe daremos
-   notícias tão logo tenhamos o pronunciamento daquela empresa.
-   Atenciosamente,
-   Gerência Técnica de Relacionamento com Usuários
-  Agência Nacional de Aviação Civil – ANAC