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copaair [2010/03/16 11:05]
cartola Criou página com '{{#security:*|Cartola}} __NOTOC__ == Problemas em compra de passagem março/2010 == Contatos: :Copaair 0800 771 2672 :Ourocard: 0800 702 6600 :Ourocard cancelamento: 4004-00…'
copaair [2010/03/19 14:16]
cartola /* Ligando Copaair 16/03 19:32 */
Linha 5: Linha 5:
  
  
-Contatos:+Contatos:  
 Copaair 0800 771 2672  Copaair 0800 771 2672 
-Ourocard: 0800 702 6600+Ourocard: 0800 702 6600 
 Ourocard cancelamento: 4004-0001 - opção 6 - digitar cartão, senha, 9 para atendentes Ourocard cancelamento: 4004-0001 - opção 6 - digitar cartão, senha, 9 para atendentes
  
Linha 57: Linha 58:
  
 caixa postal e ainda cheia  caixa postal e ainda cheia 
 +
 +
 + 
  
  
Linha 62: Linha 66:
  
  
-usei opção diferente - 3 (port) 4 (outros) e 6 acho (não sei se houve outra no meio, mas esta foi a última).+usei opção diferente - 3 (port) 4 (outros) e 6 acho (não sei se houve outra no meio, mas esta foi a última). 
  
-Atendente: não peguei o nome+Atendente: não peguei o nome 
  
 Pede envio do comprovante para supervisorescallcenter@cccorporation.com  Pede envio do comprovante para supervisorescallcenter@cccorporation.com 
Linha 72: Linha 76:
  
  
-Gleice Dei todos os meus dados (CPF, End, código da reserva, 0800 da copaair, data do voo, origem e destino)+Gleice Dei todos os meus dados (CPF, End, código da reserva, 0800 da copaair, data do voo, origem e destino) 
  
 Protocolo: 9548-2010 - acompanhar pelo 0800 725 4445 / www.anac.gov.br/faleanac senha: alocra123 Protocolo: 9548-2010 - acompanhar pelo 0800 725 4445 / www.anac.gov.br/faleanac senha: alocra123
 + 
  
 +
 + 
  
  
Linha 81: Linha 88:
  
  
-Atendente: Francisco Souza+Atendente: Francisco Souza 
  
-Não sabe precisar quando deve entrar a cobrança.+Não sabe precisar quando deve entrar a cobrança. 
  
-Já há cobranças de 11/03 que entraram.+Já há cobranças de 11/03 que entraram. 
  
-Registrei reclamação de que deveriam ter essa informação exata para dar aos clientes.+Registrei reclamação de que deveriam ter essa informação exata para dar aos clientes. 
  
-Protocolo: 332 935 301+Protocolo: 332 935 301 
  
  
 ====== Situação terça, 16/03 de manhã ====== ====== Situação terça, 16/03 de manhã ======
  
-Não consta nada na fatura on-line do cartão, embora já apareça despesa do dia 13/03. 
  
-Sem retorno da Copaair desde sexta-feira.+Não consta nada na fatura on-line do cartão, embora já apareça despesa do dia 13/03.  
 + 
 +Sem retorno da Copaair desde sexta-feira.  
 + 
 +ANAC encaminhou reclamação à empresa no próprio dia 12:  
 + 
 +<code> A ANAC informou ao usuário: Prezado (a) Senhor (a), 
 + 
 + Informamos a Vossa Senhoria que, de acordo com o disposto no art. 2° 
 + da Lei n°11.182, de 27 de setembro de 2005, que cria a Agência 
 + Nacional de Aviação Civil – ANAC, e dá outras providências, “Compete à 
 + União, por intermédio da ANAC e nos termos das políticas estabelecidas 
 + pelos Poderes Executivo e Legislativo, regular e fiscalizar as 
 + atividades de aviação civil e de infra-estrutura aeronáutica e 
 + aeroportuária.” 
 + 
 + A propósito, registramos que a ANAC não é parte na relação de consumo 
 + firmada entre o passageiro e a empresa aérea, cabendo-lhe tão-somente 
 + a aplicação de sanção administrativa a esta última em caso de 
 + descumprimento da legislação de aviação civil, o que não reverte em 
 + indenização ao usuário. 
 + 
 + Cabe ressaltar que vislumbramos o passageiro como consumidor, a 
 + empresa aérea como 1ª instância de atendimento e a ANAC como 2ª 
 + instância, caracterizando, assim, sua intervenção como de caráter 
 + recursal. Nesse sentido, caso seja passageiro, gostaríamos de 
 + orientá-lo a buscar a solução do problema junto à empresa que deu 
 + causa ao fato. Caso não seja atendido ou não fique satisfeito com as 
 + medidas tomadas, por favor, entre em contato conosco. 
 + 
 + Informamos, ainda, que reivindicações quanto a reembolsos, 
 + indenizações, reparações e/ou outros direitos decorrentes da relação 
 + sobredita, resguardados pela legislação específica, devem ser 
 + dirigidas aos órgãos de proteção e defesa do consumidor e/ou ao Poder 
 + Judiciário. 
 + 
 + Por fim, comunicamos que sua manifestação foi encaminhada à empresa 
 + aérea para conhecimento e adoção das providências cabíveis à luz da 
 + legislação aeronáutica e aeroportuária vigente, do que lhe daremos 
 + notícias tão logo tenhamos o pronunciamento daquela empresa. 
 + 
 + Atenciosamente, 
 + 
 + Gerência Técnica de Relacionamento com Usuários 
 + 
 + Agência Nacional de Aviação Civil – ANAC 
 +</code> 
 + 
 +===== Ligando Copaair 16/03 14:46 ===== 
 + 
 + 
 +Atendente: Sheila Ferreira as 14:53 
 +26/04 - 15/05 
 +Confirmou valor US$ 2.958,16 e passageiros incluídos no vôo. 
 +Atendente com mais boa vontade até o momento. 
 +Solicitou o envio do comprovante de aceite do CC e recebeu na mesma hora. 
 +Se desculpou muito várias vezes. 
 +Acessou junto com o supervisor e se desculpou que o pessoal do setor contábil estava em horário de almoço. 
 +Supervisor Carlos Gordon está a cargo. Pegou meu fixo do trabalho e meu celular para retornar o contato com a emissão do bilhete. 
 + 
 +  
 + 
 + 
 +===== Ligando Copaair 16/03 19:32 ===== 
 + 
 + 
 +Liguei antes (19:22), falei com Bruno, pedi para ele esperar e ele desligou ou sumiu. 
 + 
 +Querina - expliquei a situacao e ela foi verificar se Sheila Ferreira se encontrava ainda. 
 + 
 +Sheila e Carlos Gordon foram embora. 
 + 
 +Vao deixar um email para Carlos Gordon me ligar amanha. 
 + 
 +Prolongaram a reserva para dia 20/03 até 11h 
 + 
 + 
 +====== 19/03 ====== 
 + 
 + 
 + 
 +===== 10:28 - ligando para cartão 4004 ===== 
 + 
 + 
 +- Carla 
 + 
 +- Já saiu do meu limite de crédito - posso comprar de novo 
 + 
 +- Não sabe informar o número que vai pro estabelecimento 
 + 
 +- Ainda consta lá como autorização pendente ou coisa parecida 
 + 
 + 
 +===== 10:41 - ligando copaair 0800 ===== 
 + 
 + 
 +Opção 3 não perguntou outra opção, a atendente do web suporte transferiu para o outro atendimento 
 + 
 +- Sheila Ferreira novamente - confirmei que ninguém me deu absolutamente qualquer retorno até hoje 
 +- Pediu alguns momentos em linha algumas vezes 
 + 
 +- Voltou dizendo que todos os supervisores estão em reunião 
 + 
 +- Pedi para prosseguirmos com o pagamento, para o que foi confirmar dados. 
 + 
 +  * 872 - voo pra miami 
 + 
 +  * 479 - voo de orlando p/ Panamá  
 + 
 +  * voo 873 - Panamá - Rio 
 + 
 +- Ao confirmar o nome de Juliana disse "dois n"s e não são. Disse que não podia corrigir ali pois todos os supervisores estão em reunião, pediu que eu retornasse 2 horas depois, mas depois sugeriu apenas 1 hora. 
 + 
 +- Disse que já ia pedir acerto do nome e que eu verificasse, ao retornar com outra pessoa, se isso já havia sido feito. 
 + 
 + 
 +===== 11:03 - ligando copaair ===== 
 + 
 + 
 +Ligando logo em seguida pra confirmar em inglês o nome dos passageiros 
 + 
 +opção 2 (ingles) 1 (grupos menores que x) 
 + 
 +- Corrigiu o nome de Juliana sem supervisores!!!! 
 + 
 +- Ao pedir pra pagar pediu um minuto 
 + 
 +- Paguei sem problemas a vista no CC e recebemos a confirmação por email
  
-ANAC encaminhou reclamação à empresa no próprio dia 12: 
-  A ANAC informou ao usuário: Prezado (a) Senhor (a), 
-   
-   Informamos a Vossa Senhoria que, de acordo com o disposto no art. 2° 
-   da Lei n°11.182, de 27 de setembro de 2005, que cria a Agência 
-   Nacional de Aviação Civil – ANAC, e dá outras providências, “Compete à 
-   União, por intermédio da ANAC e nos termos das políticas estabelecidas 
-   pelos Poderes Executivo e Legislativo, regular e fiscalizar as 
-   atividades de aviação civil e de infra-estrutura aeronáutica e 
-   aeroportuária.” 
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-   A propósito, registramos que a ANAC não é parte na relação de consumo 
-   firmada entre o passageiro e a empresa aérea, cabendo-lhe tão-somente 
-   a aplicação de sanção administrativa a esta última em caso de 
-   descumprimento da legislação de aviação civil, o que não reverte em 
-   indenização ao usuário. 
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-   Cabe ressaltar que vislumbramos o passageiro como consumidor, a 
-   empresa aérea como 1ª instância de atendimento e a ANAC como 2ª 
-   instância, caracterizando, assim, sua intervenção como de caráter 
-   recursal. Nesse sentido, caso seja passageiro, gostaríamos de 
-   orientá-lo a buscar a solução do problema junto à empresa que deu 
-   causa ao fato. Caso não seja atendido ou não fique satisfeito com as 
-   medidas tomadas, por favor, entre em contato conosco. 
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-   Informamos, ainda, que reivindicações quanto a reembolsos, 
-   indenizações, reparações e/ou outros direitos decorrentes da relação 
-   sobredita, resguardados pela legislação específica, devem ser 
-   dirigidas aos órgãos de proteção e defesa do consumidor e/ou ao Poder 
-   Judiciário. 
-   
-   Por fim, comunicamos que sua manifestação foi encaminhada à empresa 
-   aérea para conhecimento e adoção das providências cabíveis à luz da 
-   legislação aeronáutica e aeroportuária vigente, do que lhe daremos 
-   notícias tão logo tenhamos o pronunciamento daquela empresa. 
-   
-   Atenciosamente, 
-   
-   Gerência Técnica de Relacionamento com Usuários 
-   
-  Agência Nacional de Aviação Civil – ANAC 
  
copaair.txt · Última modificação: 2010/03/22 11:37 por cartola