Contatos:
Copaair 0800 771 2672 Ourocard: 0800 702 6600 Ourocard cancelamento: 4004-0001 - opção 6 - digitar cartão, senha, 9 para atendentes
(10:26 já falava há algum tempo)
Atendente: Rosalia
Sugere ligar para o suporte técnico: 3 4 3 pois foi erro na página internet
Reserva div1uj - válida até: 14/03 - 11h
Mariane - 10:46
Posso cancelar? Não.
Existe outra etapa de aprovação? Não.
Podem me enviar comprovante desta cobrança aprovada? Não.
Horários de compra
10:58 11:02 - Rosa Queiroz - diz que é para registro de reclamações - sugere que eu fale com o setor de cartões, para cancelar a despesa - Mandou ligar para: 4004-0001 - opção 6 - digitar cartão, senha, 9 para atendentes
11:06 Ligando para 4004: - Falando com Andre
Não posso cancelar na situação dita, a empresa é que tem que me passar um cancelamento, se for o caso, para eu encaminhar ao cartão
caixa postal e ainda cheia
usei opção diferente - 3 (port) 4 (outros) e 6 acho (não sei se houve outra no meio, mas esta foi a última).
Atendente: não peguei o nome
Pede envio do comprovante para supervisorescallcenter@cccorporation.com
Gleice Dei todos os meus dados (CPF, End, código da reserva, 0800 da copaair, data do voo, origem e destino)
Protocolo: 9548-2010 - acompanhar pelo 0800 725 4445 / www.anac.gov.br/faleanac senha: alocra123
Atendente: Francisco Souza
Não sabe precisar quando deve entrar a cobrança.
Já há cobranças de 11/03 que entraram.
Registrei reclamação de que deveriam ter essa informação exata para dar aos clientes.
Protocolo: 332 935 301
Não consta nada na fatura on-line do cartão, embora já apareça despesa do dia 13/03.
Sem retorno da Copaair desde sexta-feira.
ANAC encaminhou reclamação à empresa no próprio dia 12:
A ANAC informou ao usuário: Prezado (a) Senhor (a), Informamos a Vossa Senhoria que, de acordo com o disposto no art. 2° da Lei n°11.182, de 27 de setembro de 2005, que cria a Agência Nacional de Aviação Civil – ANAC, e dá outras providências, “Compete à União, por intermédio da ANAC e nos termos das políticas estabelecidas pelos Poderes Executivo e Legislativo, regular e fiscalizar as atividades de aviação civil e de infra-estrutura aeronáutica e aeroportuária.” A propósito, registramos que a ANAC não é parte na relação de consumo firmada entre o passageiro e a empresa aérea, cabendo-lhe tão-somente a aplicação de sanção administrativa a esta última em caso de descumprimento da legislação de aviação civil, o que não reverte em indenização ao usuário. Cabe ressaltar que vislumbramos o passageiro como consumidor, a empresa aérea como 1ª instância de atendimento e a ANAC como 2ª instância, caracterizando, assim, sua intervenção como de caráter recursal. Nesse sentido, caso seja passageiro, gostaríamos de orientá-lo a buscar a solução do problema junto à empresa que deu causa ao fato. Caso não seja atendido ou não fique satisfeito com as medidas tomadas, por favor, entre em contato conosco. Informamos, ainda, que reivindicações quanto a reembolsos, indenizações, reparações e/ou outros direitos decorrentes da relação sobredita, resguardados pela legislação específica, devem ser dirigidas aos órgãos de proteção e defesa do consumidor e/ou ao Poder Judiciário. Por fim, comunicamos que sua manifestação foi encaminhada à empresa aérea para conhecimento e adoção das providências cabíveis à luz da legislação aeronáutica e aeroportuária vigente, do que lhe daremos notícias tão logo tenhamos o pronunciamento daquela empresa. Atenciosamente, Gerência Técnica de Relacionamento com Usuários Agência Nacional de Aviação Civil – ANAC
Atendente: Sheila Ferreira as 14:53 26/04 - 15/05 Confirmou valor US$ 2.958,16 e passageiros incluídos no vôo. Atendente com mais boa vontade até o momento. Solicitou o envio do comprovante de aceite do CC e recebeu na mesma hora. Se desculpou muito várias vezes. Acessou junto com o supervisor e se desculpou que o pessoal do setor contábil estava em horário de almoço. Supervisor Carlos Gordon está a cargo. Pegou meu fixo do trabalho e meu celular para retornar o contato com a emissão do bilhete.
Liguei antes (19:22), falei com Bruno, pedi para ele esperar e ele desligou ou sumiu.
Querina - expliquei a situacao e ela foi verificar se Sheila Ferreira se encontrava ainda.
Sheila e Carlos Gordon foram embora.
Vao deixar um email para Carlos Gordon me ligar amanha.
Prolongaram a reserva para dia 20/03 até 11h
- Carla
- Já saiu do meu limite de crédito - posso comprar de novo
- Não sabe informar o número que vai pro estabelecimento
- Ainda consta lá como autorização pendente ou coisa parecida
Opção 3 não perguntou outra opção, a atendente do web suporte transferiu para o outro atendimento
- Sheila Ferreira novamente - confirmei que ninguém me deu absolutamente qualquer retorno até hoje - Pediu alguns momentos em linha algumas vezes
- Voltou dizendo que todos os supervisores estão em reunião
- Pedi para prosseguirmos com o pagamento, para o que foi confirmar dados.
- Ao confirmar o nome de Juliana disse “dois n”s e não são. Disse que não podia corrigir ali pois todos os supervisores estão em reunião, pediu que eu retornasse 2 horas depois, mas depois sugeriu apenas 1 hora.
- Disse que já ia pedir acerto do nome e que eu verificasse, ao retornar com outra pessoa, se isso já havia sido feito.
Ligando logo em seguida pra confirmar em inglês o nome dos passageiros
opção 2 (ingles) 1 (grupos menores que x)
- Corrigiu o nome de Juliana sem supervisores!!!!
- Ao pedir pra pagar pediu um minuto
- Paguei sem problemas a vista no CC e recebemos a confirmação por email