{{#security:*|Cartola}} ====== Problemas em compra de passagem março/2010 ====== Contatos: Copaair 0800 771 2672 Ourocard: 0800 702 6600 Ourocard cancelamento: 4004-0001 - opção 6 - digitar cartão, senha, 9 para atendentes ===== Ligação 12/03 10:15 +- ===== (10:26 já falava há algum tempo) Atendente: Rosalia Sugere ligar para o suporte técnico: 3 4 3 pois foi erro na página internet Reserva div1uj - válida até: 14/03 - 11h ===== Ligando para Ourocard ===== **Mariane - 10:46** Posso cancelar? Não. Existe outra etapa de aprovação? Não. Podem me enviar comprovante desta cobrança aprovada? Não. Horários de compra * 5292,38 3x - 19:53, 20:03, 20:04 * 5240,39 - 20:24:29 - aprovada ==== Me passou para um setor mais específico ==== **10:58 11:02 - Rosa Queiroz** - diz que é para registro de reclamações - sugere que eu fale com o setor de cartões, para cancelar a despesa - Mandou ligar para: 4004-0001 - opção 6 - digitar cartão, senha, 9 para atendentes **11:06 Ligando para 4004: - Falando com Andre** Não posso cancelar na situação dita, a empresa é que tem que me passar um cancelamento, se for o caso, para eu encaminhar ao cartão ===== 14:21 - ligando para copaair tel copacabana ===== caixa postal e ainda cheia ===== 14:26 +- Copaair 0800 ===== usei opção diferente - 3 (port) 4 (outros) e 6 acho (não sei se houve outra no meio, mas esta foi a última). Atendente: não peguei o nome Pede envio do comprovante para supervisorescallcenter@cccorporation.com ===== 15:01 estava na ligação com ANAC ===== Gleice Dei todos os meus dados (CPF, End, código da reserva, 0800 da copaair, data do voo, origem e destino) Protocolo: 9548-2010 - acompanhar pelo 0800 725 4445 / www.anac.gov.br/faleanac senha: alocra123 ===== Segunda, 15/03 Ourocard 0800 702 6600 13:31 ===== Atendente: Francisco Souza Não sabe precisar quando deve entrar a cobrança. Já há cobranças de 11/03 que entraram. Registrei reclamação de que deveriam ter essa informação exata para dar aos clientes. Protocolo: 332 935 301 ====== Situação terça, 16/03 de manhã ====== Não consta nada na fatura on-line do cartão, embora já apareça despesa do dia 13/03. Sem retorno da Copaair desde sexta-feira. ANAC encaminhou reclamação à empresa no próprio dia 12: A ANAC informou ao usuário: Prezado (a) Senhor (a), Informamos a Vossa Senhoria que, de acordo com o disposto no art. 2° da Lei n°11.182, de 27 de setembro de 2005, que cria a Agência Nacional de Aviação Civil – ANAC, e dá outras providências, “Compete à União, por intermédio da ANAC e nos termos das políticas estabelecidas pelos Poderes Executivo e Legislativo, regular e fiscalizar as atividades de aviação civil e de infra-estrutura aeronáutica e aeroportuária.” A propósito, registramos que a ANAC não é parte na relação de consumo firmada entre o passageiro e a empresa aérea, cabendo-lhe tão-somente a aplicação de sanção administrativa a esta última em caso de descumprimento da legislação de aviação civil, o que não reverte em indenização ao usuário. Cabe ressaltar que vislumbramos o passageiro como consumidor, a empresa aérea como 1ª instância de atendimento e a ANAC como 2ª instância, caracterizando, assim, sua intervenção como de caráter recursal. Nesse sentido, caso seja passageiro, gostaríamos de orientá-lo a buscar a solução do problema junto à empresa que deu causa ao fato. Caso não seja atendido ou não fique satisfeito com as medidas tomadas, por favor, entre em contato conosco. Informamos, ainda, que reivindicações quanto a reembolsos, indenizações, reparações e/ou outros direitos decorrentes da relação sobredita, resguardados pela legislação específica, devem ser dirigidas aos órgãos de proteção e defesa do consumidor e/ou ao Poder Judiciário. Por fim, comunicamos que sua manifestação foi encaminhada à empresa aérea para conhecimento e adoção das providências cabíveis à luz da legislação aeronáutica e aeroportuária vigente, do que lhe daremos notícias tão logo tenhamos o pronunciamento daquela empresa. Atenciosamente, Gerência Técnica de Relacionamento com Usuários Agência Nacional de Aviação Civil – ANAC ===== Ligando Copaair 16/03 14:46 ===== Atendente: Sheila Ferreira as 14:53 26/04 - 15/05 Confirmou valor US$ 2.958,16 e passageiros incluídos no vôo. Atendente com mais boa vontade até o momento. Solicitou o envio do comprovante de aceite do CC e recebeu na mesma hora. Se desculpou muito várias vezes. Acessou junto com o supervisor e se desculpou que o pessoal do setor contábil estava em horário de almoço. Supervisor Carlos Gordon está a cargo. Pegou meu fixo do trabalho e meu celular para retornar o contato com a emissão do bilhete. ===== Ligando Copaair 16/03 19:32 ===== Liguei antes (19:22), falei com Bruno, pedi para ele esperar e ele desligou ou sumiu. Querina - expliquei a situacao e ela foi verificar se Sheila Ferreira se encontrava ainda. Sheila e Carlos Gordon foram embora. Vao deixar um email para Carlos Gordon me ligar amanha. Prolongaram a reserva para dia 20/03 até 11h ====== 19/03 ====== ===== 10:28 - ligando para cartão 4004 ===== - Carla - Já saiu do meu limite de crédito - posso comprar de novo - Não sabe informar o número que vai pro estabelecimento - Ainda consta lá como autorização pendente ou coisa parecida ===== 10:41 - ligando copaair 0800 ===== Opção 3 não perguntou outra opção, a atendente do web suporte transferiu para o outro atendimento - Sheila Ferreira novamente - confirmei que ninguém me deu absolutamente qualquer retorno até hoje - Pediu alguns momentos em linha algumas vezes - Voltou dizendo que todos os supervisores estão em reunião - Pedi para prosseguirmos com o pagamento, para o que foi confirmar dados. * 872 - voo pra miami * 479 - voo de orlando p/ Panamá * voo 873 - Panamá - Rio - Ao confirmar o nome de Juliana disse "dois n"s e não são. Disse que não podia corrigir ali pois todos os supervisores estão em reunião, pediu que eu retornasse 2 horas depois, mas depois sugeriu apenas 1 hora. - Disse que já ia pedir acerto do nome e que eu verificasse, ao retornar com outra pessoa, se isso já havia sido feito. ===== 11:03 - ligando copaair ===== Ligando logo em seguida pra confirmar em inglês o nome dos passageiros opção 2 (ingles) 1 (grupos menores que x) - Corrigiu o nome de Juliana sem supervisores!!!! - Ao pedir pra pagar pediu um minuto - Paguei sem problemas a vista no CC e recebemos a confirmação por email ====== 22/03 ====== ===== ~11:15 ligando copaair 0800 ===== * Ligando para marcar assento * Opção 3, 4, 6 * Atendente: Richard * 3 + 3 - três de um lado e outro do outro lado no corredor * Rio panama 20 d, e, f, c * panama miami 20 d, e, f, c * orlando panama 20 d, e, f, c * panama rio 20 d, e, f, c